מה התחדש והשתנה מתכנית הייעוץ הקודמת של מעוף?
כחלק מתהליך השדרוג של מעוף והמעבר למערכות שירות מתקדמות, שירותי הסיוע לעסקים פועלים כעת במודל דיגיטלי, נגיש ומקוון, ללא צורך בהגעה פיזית לסניפים בשטח.
תהליך הפניה, בחינת הזכאות, בחירת יועצים והגשת בקשות לתהליך הייעוץ, מתבצעים ישירות ובאופן פשוט בפורטל הלקוחות באתר הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים, ללא צורך בהגעה פרונטלית.
מי זכאי לקבלת ייעוץ בעלות מסובסדת בתכנית?
התכנית מיועדת ליזמים ולעסקים הפועלים בישראל שלא מימשו בעבר את זכאותם לשירותי ייעוץ במסגרת מעוף (בין התאריכים: 1.6.2014 ועד 31.5.2026)
- יזמים: יחידים (מגיל 18 ומעלה) שמעוניינים להקים עסק חדש ולא קיבלו בעבר שירותי ייעוץ ממעוף כיזמים במסגרת התוכנית.
- עסקים פעילים: עוסקים פטורים, עוסקים מורשים, חברות בע"מ, שותפויות רשומות, אגודות שיתופיות, או מוסדות כספיים המנהלים פעילות עסקית בישראל ומעסיקים עד 100 עובדים והמחזור השנתי אינו עולה על 100 מיליון ₪. (לתשומת ליבכם: עמותות וחל"צ אינן זכאיות להשתתף בתוכנית).
קיבלתי בעבר ייעוץ כיזם, האם אני זכאי לקבל ייעוץ נוסף כעת כשהעסק רשום ועובד?
לקוח שקיבל ייעוץ בעבר במעמד של יזם, וכעת מגיש בקשה כעסק פעיל, רשום כדין ומחזיק בתעודת עוסק/חברה יהיה זכאי לקבלת זכאות חדשה במעמדו העסקי הנוכחי.
שיניתי את העסק מעוסק מורשה לחברה בע"מ (ח.פ נפרד), האם אני זכאי לחבילות ייעוץ חדשות?
מעבר מעוסק פטור/מורשה ליישות משפטית חדשה בעלת ח.פ., או מספר תאגיד נפרד (חברה בע"מ או שותפות רשומה) מקנה זכאות חדשה בתוכנית. לתשומת ליבכם, שינוי סטטוס מעוסק פטור לעוסק מורשה תחת אותה תעודת זהות, אינו מקנה זכאות חדשה.
סגרתי את העסק הישן שלי לחלוטין. האם אוכל לקבל ייעוץ להקמת מיזם חדש?
בעל עסק שסגר באופן סופי ומוחלט את תיק המע"מ ו/או פירק את החברה שהייתה בבעלותו, ואין בבעלותו כל עסק פעיל מכל סוג שהוא, יהיה זכאי לקבל שירות במעמד יזם, לצורך הקמת פעילות עסקית חדשה (ובתנאי שטרם ניצל בעבר זכאות כיזם).
כמה שעות ייעוץ ניתן לקבל בתוכנית, מה העלות ומה ההשתתפות של הסוכנות?
השירות מוענק במסגרת חבילות ייעוץ של עד 15 שעות לחבילה. עלות השירות מסובסדת באופן חלקי ומדורג על ידי הסוכנות, כאשר המדינה משתתפת בחלק מהתשלום והלקוח משלם את היתרה ישירות ליועצ/ת (ההפרש).
היקף החבילות והעלויות נקבעים לפי סוג הלקוח:
- יזם: זכאי לחבילה אחת בלבד (עד 15 שעות). הסוכנות משתתפת בעלות של 120 ₪ + מע"מ לכל שעת ייעוץ.
- עצמאי (ללא עובדים): זכאי לעד 2 חבילות (עד 30 שעות). הסוכנות משתתפת בעלות של 120 ₪ + מע"מ לשעה לכל השעות בשתי החבילות.
- עסק קטן (1-10 עובדים): זכאי לעד 3 חבילות (עד 45 שעות). הסוכנות משתתפת בעלות של 120 ₪ לשעה + מע"מ בשתי החבילות הראשונות ובעלות של 80 ₪ + מע"מ לשעות בחבילה השלישית.
- עסק בינוני (מעל 10 עובדים): זכאי לעד 4 חבילות ייעוץ (עד 60 שעות). הסוכנות משתתפת בהתאמה בשתי החבילות הראשונות בעלות של 120 ₪ + מע"מ, בחבילה השלישית ההשתתפות בעלות של 80 ₪ + מע"מ ובחבילה הרביעית בעלות של 60 ₪ + מע"מ לשעה.
איך מחשבים את המחיר השעתי?
הסוכנות הגדירה מנגנון לקביעת המחיר השעתי בהתאם לטווח תעריפים מחייב של 200–250 ₪ (בתוספת מע"מ) לשעת ייעוץ, כאשר ההשתתפות של הסוכנות מוזילה את העלות הכוללת בהתאמה.
לצורך העניין, העלות הכוללת ליזם, או בעל העסק עבור שעת ייעוץ לאחר השתתפות של הסוכנות בחבילה הראשונה תהיה בין 80-130 ₪ בתוספת מע"מ.
כל יועץ רשאי לבחור את התעריף לשעה עבורו, במסגרת הטווח והמחיר יפורסם בשקיפות לצד הפרופיל שלו במערכת. הלקוח ישלם ליועץ, אך ורק את ההפרש בין התעריף המפורסם של היועץ, לגובה ההשתתפות של המדינה, ישירות כנגד חשבונית מס/קבלה כדין.
כיצד נכנסים לפורטל הלקוחות ומגישים בקשה לייעוץ?
הכניסה לפורטל הלקוחות מתבצעת דרך אתר האינטרנט של הסוכנות וכדי להגיש בקשה נדרש לבצע הזדהות לאומית. במידה ולא נרשמתם, עדיין, להזדהות הלאומית, ניתן לעשות זאת באמצעות
המדריך לרישום למערכת הזדהות לאומית.
איך מגישים בקשה לייעוץ בפורטל הלקוחות?
כדי להגיש בקשה, נדרש למלא שאלון התאמת צרכים מקוון הכולל את פרטי הפעילות העסקית, התחום המבוקש, העדפות שפה ומיקום ובהתאם יש לחתום על הצהרת לקוח דיגיטלי (נספח ב), נתונים אשר ישמשו לביצוע התאמה אוטומטית של שירותי סיוע במערכת.
האם ניתן לבחור מרשימת היועצים יועץ מסוים שאני מכיר, או רוצה לעבוד איתו?
המערכת החדשה מעניקה גמישות מלאה, חיפוש ובחירה חופשית מתוך רשימת היועצים שאושרו על ידי הסוכנות באופן רשמי ומוצגים בפורטל הלקוחות.
בהנחה והיועץ המועדף מאושר, ולא חרג ממכסת השעות והלקוחות שהוקצו לו, ניתן יהיה לאתר אותו במהירות על ידי הקלדת שמו בשדה החיפוש.
מה קורה אם אני מעדיף שהמערכת תציע לי יועצים?
ניתן לבחור באפשרות לביצוע התאמה אוטומטית, והפורטל יציג הצעה ל-3 יועצים רלוונטיים על בסיס המענה בשאלון המקוון. ניתן לבצע עד 3 סבבי חיפוש (סך הכל יוצגו עד 9 יועצים).
האם יש לוחות זמנים מחייבים בתהליך הבקשה לייעוץ?
- מילוי שאלון הצרכים: נדרש להשלימו בתוך 3 ימי עבודה מתחילת ההזנה של הפרטים (השאלון יישמר במערכת למשך 30 ימי עבודה לבחירת יועץ).
- בחירת יועץ מהרשימה: יש לבחור יועץ, או יועצת במהלך 5 ימי עבודה לכל סבב חיפוש. כל סינון, או חיפוש נשמרים ל-5 ימי עסקים, וחיפוש חדש מבטל את הקודם.
- אישור של היועץ: מרגע בחירת היועץ, עומדים לרשותו, 3 ימי עבודה להשלים את התהליך ולאשר את הקצאת החבילה במערכת.
האם המפגש הראשון, או שיחת ההיכרות עם היועץ עולים כסף?
באחריות הלקוח ליצור קשר עם היועץ הנבחר לביצוע תיאום ציפיות ובדיקת טיב ההתאמה, כאשר שיחת ההיכרות הראשונה מתבצעת ללא תשלום.
מהי תקופת המימוש המותרת לחבילת ייעוץ?
תקופת המימוש לכל חבילת ייעוץ (15 שעות), היא עד 4 חודשים מיום אישור ובחירת היועץ במערכת. במידת הצורך, ניתן להגיש פנייה דיגיטלית לשירות הלקוחות בפורטל ולבקש הארכה של עד חודשיים נוספים. הזכאות הכללית לתוכנית הכוללת ניתנת למימוש בתוך 12 חודשים ממועד בחירת היועץ בחבילה הראשונה.
התחלתי תהליך ואני מעוניין להחליף את היועץ או להפסיק את השירות. האם זה אפשרי?
לקוח רשאי להפסיק חבילת ייעוץ פעילה, או להחליף יועץ בכל עת ישירות דרך הפורטל. ההחלפה תיכנס לתוקף רק לאחר השלמת תהליך סגירת החבילה במערכת ותשלום יחסי עבור שעות הייעוץ שנוצלו בפועל עד לאותו מועד. אפשרות בחירת יועץ חדש תיפתח במערכת, 3 ימים לאחר הפסקת החבילה הקודמת (בכדי לאפשר ליועץ להגיש את דרישת התשלום שלו). עם פתיחת האפשרות, ניתן להמשיך את התהליך מול יועץ חדש במסגרת יתרת השעות שנותרו בחבילה.
מה עליי לעשות כשהחבילה מסתיימת?
עם סיום שעות החבילה (או הפסקתה), נדרש לאשר בפורטל הייעוץ את היקף השעות שבוצעו בפועל ואת הסכום ששולם ליועץ כולל מע"מ. בסיום כל חבילה נדרש למלא חוות דעת קצרה על איכות השירות ושביעות רצון בפורטל. נתוני המימוש והמשוב נשמרים במערכת ומהווים בסיס להמשך דירוג היועץ.
הגשתי בקשה לזכאות וקיבלתי דחייה ממעוף שאני לא מסכים איתה. האם ניתן לערער?
מקבל סיוע רשאי להגיש השגה מנומקת על החלטת מעוף. את ההשגה יש להגיש לסוכנות, באמצעות שירות הלקוחות, בתוך 30 ימי עבודה ממועד קבלת ההחלטה.
למי פונים אם נתקלתי בתקלה/בעיה?
כדי שנוכל לסייע במהירות, חשוב לפנות לגורם המתאים בהתאם לסוג הפנייה.
- שירות הלקוחות של מעוף מטפל, בכל שאלה, או פנייה בנושא תכנית הייעוץ ושירותי סיוע הניתנים במסגרת התכנית.
את הפנייה ניתן להגיש באמצעות פורטל הלקוחות במקרים הבאים:
- בדיקת זכאות לקבלת שירות
- מידע על תוכנית הייעוץ
- בחירת תחום ייעוץ או יועץ
- שאלות בנוגע לתהליך קבלת השירות
- סטטוס בקשה או תהליך ייעוץ
- שאלות בנושא שעות ייעוץ, מסלולי סיוע ותהליך העבודה
- סיוע בשימוש בפורטל הייעוץ לאחר הכניסה למערכת
- פניות בנושא השירות שקיבלתם במסגרת התוכנית
- מערכת ההזדהות הלאומית אחראית על תהליך ההזדהות בפורטל ובכל תקלה שקשורה להתחברות למערכת, יש לפנות לתמיכה הטכנית של מערך הדיגיטל, במוקד הטלפוני 1299 למשל:
- לא מצליחים להתחבר באמצעות ההזדהות הלאומית
- שכחתם סיסמה
- לא מתקבל קוד אימות
- החשבון נחסם
- יש תקלה בתהליך ההזדהות, או באימות הזהות
- קיימת בעיה טכנית בכניסה למערכת, עוד לפני שנכנסתם לפורטל הייעוץ