ما الجديد الذي تغيّر مقارنةً ببرنامج الاستشارة السابق من معوف؟
في إطار عملية تطوير خدمات معوف والانتقال إلى أنظمة
خدمة متقدمة، أصبحت خدمات دعم المصالح تُقدَّم اليوم من خلال نموذج رقمي، متاح
وعبر الإنترنت، دون الحاجة إلى الحضور فعليًا إلى الفروع.
عملية تقديم الطلب، فحص الاستحقاق، اختيار المستشارين وتقديم طلبات الاستشارة، تتم مباشرةً وبطريقة بسيطة عبر بوابة الزبائن في موقع وكالة المصالح الصغيرة والمتوسطة، دون حاجة إلى الحضور فعليًا..
من يحق له الحصول على استشارة مدعومة ضمن البرنامج؟
البرنامج مخصص للمبادرين وللمصالح التجارية العاملة في إسرائيل، الذين لم يستغلوا سابقًا استحقاقهم في الحصول على خدمات الاستشارة في إطار معوف (بين التواريخ: 1.6.2014 حتى 31.5.2026)
- المبادرون: الأفراد (من جيل 18 فما فوق) المعنيون في إقامة مصلحة جديدة، ولم يحصلوا سابقًا على خدمات استشارة من معوف كمبادرين ضمن البرنامج.
- المصالح التجارية النشطة: المشتغلون المعفيون، المشتغلون المرخصون، الشركات م.ض، الشراكات المسجّلة، الجمعيات التعاونية، أو المؤسسات المالية التي تمارس نشاطًا تجاريًا في إسرائيل وتشغل حتى 100 عامل، ودورتها المالية السنوية لا تتجاوز 100 مليون شيكل. يرجى الانتباه: الجمعيات الأهلية والشركات للمصلحة العامة غير مستحقة للمشاركة في البرنامج).
حصلت سابقًا على استشارة كمبادر، هل يحق لي الحصول على استشارة إضافية بعد أن أصبحت المصلحة موجودة وتعمل؟
الزبون الذي حصل على استشارة في السابق كمبادر، ويقدّم الآن طلبًا كمصلحة نشطة، مسجّلة قانونيًا وبحمل شهادة مشتغل/شركة، سيكون مستحقًا للحصول على استحقاق جديد بحسب حالته التجارية الحالية.
غيّرت نوع مصلحتي من مشتغل مرخّص إلى شركة م.ض (رقم تسجيل منفرد). هل يحق لي الحصول على رزم استشارة جديدة؟
الانتقال من مشتغل معفي/مرخص إلى كيان قانوني جديد لديه رقم شركة أو رقم تسجيل منفرد (شركة م.ض أو شراكة مسجلة)، يمنحك استحقاقًا جديدًا في البرنامج. انتبهوا - تغيير الحالة من مشتغل معفي إلى مشتغل مرخص تحت نفس رقم الهوية، لا يمنح استحقاقًا جديدًا.
أغلقت مصلحتي القديمة بشكل نهائي. هل يمكنني الحصول على استشارة لإقامة مشروع جديد؟
يحق لصاحب المصلحة الذي أغلق ملف ضريبة القيمة المضافة و/أو قام بحلّ الشركة التي يملكها بشكل نهائي، ولا يملك أي مصلحة نشطة من أي نوع، الحصول على الخدمة كمبادر، لغرض إقامة نشاط تجاري جديد (بشرط أنه لم يستغل استحقاقه في السابق كمبادر).
على كم ساعة استشارة يمكن الحصول في البرنامج؟ ما هي التكلفة؟ وما قيمة اشتراك الوكالة؟
تقدَّم الخدمة في إطار رزم استشارة حتى 15 ساعة للرزمة. تكلفة الخدمة مدعومة جزئيًا من قبل الوكالة، بحيث تتحمل الدولة جزءًا من التكلفة، بينما يدفع العميل الزبون المبلغ المتبقي مباشرةً للمستشار/ة (الفرق).
حجم الرزم والتكاليف يحدَّد بحسب نوع الزبون:
- مبادر: يحق له الحصول على رزمة واحدة فقط (حتى 15 ساعة). تشارك الوكالة بتكلفة 120 شيكل + ضريبة القيمة المضافة عن كل ساعة.
- مستقل (بدون عمال): يحق له الحصول على رزمتين على الأكثر (حتى 30 ساعة). تشارك الوكالة بتكلفة 120 شيكل + ضريبة القيمة المضافة لكل الساعات في الرزمتين.
- مصلحة صغيرة (10-1 عمال): يحق لها الحصول على 3 رزم على الأكثر (حتى 45 ساعة). تشارك الوكالة بتكلفة 120 شيكل + ضريبة القيمة المضافة للساعة، في أول رزمتين، وبتكلفة 80 شيكل + ضريبة القيمة المضافة في الرزمة الثالثة.
- مصلحة متوسطة (أكثر من 10 عمال): يحق لها الحصول على 4 رزم على الأكثر (حتى 60 ساعة). تشارك الوكالة بتكلفة 120 شيكل + ضريبة القيمة المضافة للساعة في أول رزمتين، وبتكلفة 80 شيكل + ضريبة القيمة المضافة في الرزمة الثالثة، وبتكلفة 60 شيكل + ضريبة القيمة المضافة في الرزمة الرابعة.
كيف يتم حساب سعر ساعة الاستشارة؟
وضعت الوكالة آلية لتحديد سعر الساعة وفقًا لمجال الأسعار الملزِم، إذ يتراوح بين 250-200 شيكل (زائد ضريبة القيمة المضافة) لساعة الاستشارة، بحيث يخفِّض اشتراك الوكالة التكلفة النهائية على الزبون.
على سبيل المثال، التكلفة الكلية للمبادر، أو صاحب المصلحة لساعة الاستشارة، بعد اشتراك الوكالة في الرزمة الأولى سيكون 130-80 شيكل (زائد ضريبة القيمة المضافة).
بإمكان كل مستشار أن يختار سعر الساعة له، في إطار الأسعار، ويُعرض السعر بشفافية إلى جانب ملفه الشخصي في النظام. يدفع الزبون للمستشار، الفرق فقط بين أجر المستشار المنشور وبين قيمة اشتراك الدولة، وذلك مباشرةً مقابل فاتورة ضريبية/إيصال بموجب القانون.
كيف يمكن الدخول إلى بوابة الزبائن وتقديم طلب للحصول على استشارة؟
يتم الدخول إلى بوابة الزبائن عبر موقع الوكالة، ويجب إجراء تحقق عبر نظام التعريف الوطني. إن لم تسجلوا بعد في نظام التعريف الوطني، فيمكنك التسجيل من خلال
دليل التسجيل المخصص لذلك.
كيف يتم تقديم طلب الاستشارة عبر بوابة الزبائن؟
لتقديم الطلب، يجب تعبئة استبيان إلكتروني لملاءمة الاحتياجات، يتضمن تفاصيل النشاط التجاري، المجال المطلوب، تفضيلات اللغة والمنطقة، ثم التوقيع على تصريح الزبون الرقمي (الملحق ب). تُستخدم هذه البيانات لإجراء ملاءمة تلقائية لخدمات الدعم المناسبة في النظام.
هل يمكن اختيار مستشار أعرفه أو أرغب في العمل معه من قائمة المستشارين؟
النظام الجديد يتيح حرية كاملة في البحث واختيار أي مستشار من قائمة المستشارين المعتمدين رسميًا من قبل الوكالة، والظاهرين في بوابة الزبائن..
إذا كان المستشار الذي تفضله مصادقًا عليه، ولم يتجاوز الحد الأقصى المخصص له من الساعات أو الزبائن، يمكن العثور عليه بسهولة عبر كتابة اسمه في خانة البحث.
ماذا يحدث إذا فضّلت أن يقترح النظام مستشارين لي؟
يمكن اختيار إمكانية الملاءمة التلقائية، حيث سيقترح عليك النظام 3 مستشارين مناسبين استنادًا إلى إجاباتك في الاستبيان. يمكن إجراء حتى 3 جولات بحث (يتم عرض حتى 9 مستشارين بالمجمل).
هل توجد جداول زمنية ملزِمة في عملية تقديم الطلب للاستشارة؟
- تعبئة استبيان الاحتياجات: يجب إكماله خلال 3 أيام عمل من بدء تعبئة البيانات (سيبقى الاستبيان محفوظًا في النظام لمدة 30 يوم عمل لاختيار المستشار).
- اختيار المستشار من القائمة: يجب اختيار مستشار أو مستشارة خلال 5 أيام عمل لكل جولة بحث. نتائج كل عملية بحث أو تصفية تبقى محفوظة لمدة 5 أيام عمل، وأي بحث جديد يلغي البحث السابق.
- موافقة المستشار: بعد اختيار المستشار، لديه 3 أيام عمل لإتمام العملية والموافقة على تخصيص الرزمة في النظام.
هل اللقاء الأول أو مكالمة التعارف مع المستشار تكلف المال؟
من مسؤولية الزبون أن يتواصل مع المستشار المختار للتعارف والتأكد من ملاءمة التعاون، وتُجرى المكالمة الأولى مجانًا.
ما هي فترة الاستغلال المسموحة لرزمة الاستشارة؟
فترة الاستغلال لكل رزمة استشارة (15 ساعة) هي حتى 4 أشهر من موعد الموافقة واختيار المستشار في النظام. عند الحاجة، يمكن تقديم طلب رقمي عبر بوابة الزبائن لتمديد المدة حتى شهرين إضافيين. يمكن استغلال الاستحقاق الكامل للبرنامج خلال 12 شهرًا، ابتداءً من موعد اختيار المستشار في الرزمة الأولى.
بدأت العملية وأرغب في تغيير المستشار أو إيقاف الخدمة. هل يمكنني ذلك؟
يحق للزبون وقف رزمة استشارة فعّالة أو استبدال المستشار في أي وقت عبر البوابة. يدخل تغيير المستشار حيّز التنفيذ فقط بعد استكمال عملية إغلاق الرزمة في النظام، ودفع المبلغ النسبي مقابل ساعات الاستشارة التي تم استغلالها فعليًا حتى ذلك الموعد. إمكانية اختيار مستشار جديد ستًفتح في النظام بعد 3 أيام من وقف الرزمة السابقة (وذلك لإتاحة المجال للمستشار لتقديم طلب للحصول على الدفعة المستحقة له). بعد فتح هذه الإمكانية، يمكنكم متابعة عملية الاستشارة مع مستشار جديد ضمن الساعات المتبقية في الرزمة.
ماذا يجب أن أفعل عند انتهاء الرزمة؟
عند انتهاء ساعات الرزمة (أو وقفها)، يجب تأكيد عدد ساعات الاستشارة التي تم استغلالها فعليًا، والمبلغ الذي تم دفعه للمستشار يشمل ضريبة القيمة المضافة، عند انتهاء كل رزمة، يجب ملء تقييم قصير حول جودة الخدمة ومدى الرضى عبر البوابة. بيانات استغلال الرزمة والتقييم في النظام، وتشكل أساسًا لاستمرار تصنيف المستشار.
قدّمت طلبًا للحصول على الاستحقاق، لكن معوف رفض طلبي وأنا لا أوافق على القرار. هل يمكنني الاعتراض؟
بإمكان متلقي الدعم تقديم اعتراض مبرَّر على قرار معوف. يجب تقديم الطلب للوكالة، من خلال خدمة الزبائن، خلال 30 يوم عمل من موعد اتخاذ القرار.
إلى من أتوجه إذا واجهت مشكلة/عطلًا؟
لنتمكن من تقديم المساعدة بسرعة، يُرجى التوجه إلى الجهة المختصة بحسب نوع التوجّه.
- خدمة الزبائن التابعة لمعوف تعالج جميع الاستفسارات والطلبات المتعلقة ببرنامج الاستشارة وخدمات الدعم المقدمة في البرنامج.
يمكن التوجه عبر بوابة الزبائن في الحالات التالية:
- فحص الاستحقاق لتلقّي الخدمة
- الحصول على معلومات حول برنامج الاستشارة
- اختيار مجال الاستشارة أو المستشار
- الاستفسار عن إجراءات الحصول على الخدمة
- متابعة حالة الطلب أو عملية الاستشارة
- الاستفسار حول ساعات الاستشارة، مسارات الدعم وآلية العمل
- المساعدة في استخدام بوابة الاستشارة بعد تسجيل الدخول
- توجهات في موضوع الخدمة التي حصلتم عليها ضمن البرنامج
- نظام التعريف الوطني مسؤول عن عملية التحقق من الهوية عبر البوابة، وفي حال حدوث أي مشكلة تتعلق بتسجيل الدخول إلى النظام، يجب التواصل مع الدعم لنظام الديجيتال عبر المركز الهاتفي 1299، مثلًا:
- عدم القدرة على تسجيل الدخول بواسطة بيانات التعريف الوطني
- نسيان كلمة المرور
- عدم استلام رمز التحقق
- حظر الحساب
- خلل في عملية إدخال بيانات التعريف، أو التحقق من الهوية
- وجود مشكلة تقنية تمنع الدخول إلى النظام قبل الوصول إلى بوابة الاستشارة