بشكل عام، يفضّل الزبائن شراء منتجات بتخفيض معيّن، سواءً من خلال إرساليّات مجانيّة، تخفيض ماليّ، تخفيض بنسبة معيّنة أو منخلال حملات "اشترِ واحصل على" (اشترِ عبوتين من الشامبو واحصل على عبوة مطرّي).
ما الذي يميّز ال-Free shipping إذًا؟
ما الذي يجعلنا، كمشترين، نختاره ولماذا يستعمله البائعون؟
أثبتت الدراسات أن هناك عدّة أسباب لعدم إتمام عمليّة الشراء عبر الإنترنت.
السبب الأساسي هو أن الزبون ما زال غير مستعدّ للشراء بعد، فهو لم يزل الآن في مرحلة مقارنة الأسعار.
السبب الثاني هو الإرساليّات - شروط الإرساليّات غير واضحة، أو أن تكلفة الإرساليّات باهظة مقارنةً بسعر المنتج.
هناك أسباب أخرى تتعلّق بسعر المنتج، النصّ والآراء حول المنتج.
ماذا علينا أن نفعل؟
الآن، بعد أن علمنا أنّ مسألة الإرساليّات تؤثر على قرارنا في الشراء، دعونا نستغلّها لصالحنا.
في المرحلة الأولى، يمكن التحقّق من مدى وضوح شروط الإرساليّات. هل تظهر تكلفة الإرساليّات بشكل واضح في بداية عمليّة الشراء، أم في نهايتها؟ هل تكلفة الإرساليّات معقولة مقارنةً بسعر المنتج؟
بنظري، تكلفة الإرساليّات التي تبلغ أكثر من %30 من سعر المنتج تعتبَر باهظة، وقد تقلّل من كميّة المشتريات.
في المرحلة الثانية، يجدر بنا التحقق من شروط الإرساليّات المجانيّة - هذا لا يعني أنني كبائع سأتكلّف بالإرساليّات، بل أقوم بإدراج تكلفتها ضمن سعر المنتج نفسه. مثلا، إذا اعتدتُ حتى اليوم على بيع حذاء بسعر $120، وكانت تكلفة الإرسال $30 - فمن اليوم فصاعدًا، عليّ بيعه ب-$150 + free shipping.
إذا كنت أبيع عبر موقع خاص بي – عليّ نشر ذلك عبر صفحات التواصل الاجتماعيّ، صفحة المتجر، في شروط الإرساليّات العامة وفي تفصيل كل منتج ومنتج.
تطبيق free shipping في موقع إيبي وإتسي
إذا كان لديّ متجر أو حساب على موقع EBAY، فهناك أفضليّة كبرى ل-free shipping، إذا أن القائمة الجانبيّة في الموقع تحتوي على زرّ free shipping، وهو الزر المحبَّب لدى كافة الزبائن.
يضغط المتصفحون على هذا الزرّ للبحث عن المنتجات ذات الإرساليّات المجانيّة - وإذا لم تقم أنت، كبائع، بنشر منتجاتك مع إرساليّات مجانيّة، لن يتمكّن الزبائن من رؤيتها.
معظم الزبائن الذين يضغطون على هذا الزرّ يعلمون أن الإرساليّات ليست مجانيّة تمامًا، بل إنها مدرَجة ضمن سعر المنتج. لماذا إذًا يضغطون على هذا الزرّ برغم ذلك؟ الجواب بسيط - الرغبة في معرفة السعر الدقيق الذي سيدفعونه، بدون مفاجئات أو إضافات غير متوقّعة.
موقع إتسي، حتى موعد كتابة هذا المقال، لا يحتوي على زرّfree shipping ، ومع ذلك، يرغب زبائنه بمعرفة سعر الشراء قبل إضافة المنتج لسلّة المشتريات. لذلك، ندعو أصحاب المتاجر على موقع إتسي لكتابة 0 بجانب تكلفة الإرساليّات، وحتّى كتابةfree shipping في عنوان المنتج للفت انتباه المشتري المحتمَل.
الخلاصة
في النهاية، ميزة الإرساليّات المجانيّة مجدية جدًا للزبائن لأنهم سيعرفون كم سيدفعون مقابل شراء المنتج، وهي مجدية أيضًا لنا نحن البائعين - لأننا لا نمنح الزبائن تخفيضًا أو منتجًا بالمجان، ولا حتى إرساليّات مجانيّة، بل نقوم بإدراج تكلفة الإرساليّات ضمن سعر المنتج، ممّا يرضي كافة الأطراف في عمليّة الشراء.
تجدر الإشارة إلى أن إحدى أبرز سلبيّات الإرساليّات المجانيّة تكمن في سياسة الإرجاع - بإمكان الزبائن عند شرائهم من بعض المواقع إرجاع المنتج لأي سبب كان، وبالتالي يمكن إرجاع المبلغ للزبائن مع خصم تكلفة الإرساليّات. لكن عندما نمنح الزبائن ميزة الإرساليّات المجانيّة، تصبح مسألة إرجاع تكلفة الإرساليّات أكثر تعقيدًا.
كاتب المقال: ليران فايس، محاضِر لموقع إيبي وإتسي في مجموعة المختصّين من قِبل وكالة المصالح الصغيرة والمتوسّطة.