الخطوات الأساسية لإدارة صفحة فيسبوك تجاريّة

​إن بناء صفحة مهنيّة للمصلحة التجاريّة يعتبَر مسألة سهلة. القدرة على إدارة صفحة تحتوي على مضامين هامّة بشكل دائم تعتبَر تحدّيًا كبيرًا. قمتُ بتطوير طريقة تشمل التخطيط والنماذج الملائمة لمضامين الصفحة، وتمكّن أصحاب المصالح من بناء زاوية خاصة عبر الفيسبوك، تترك لدى المتصفّح انطباعًا عنّا كأشخاص مهنيّين وجادّين، وتجعله يختارنا للتواصل.

صفحات الفيسبوك التي تهدف إلى المبيعات / الدعايات / لوحات الإعلان لن تلفت اهتمام المتصفّحين.

لا يزور المتصفّحون صفحات الفيسبوك من أجل مشاهدة إعلانات لمصالح تجاريّة، ولا حتى من أجل محاولة البيع.

لماذا يزور المتصفّحون الفيبسبوك إذًا؟

من أجل الحصول على معلومات تهمّهم، من أجل المتعة والتسلية - يرغبون بالاستمتاع والضحك. الاطّلاع والفضول هما دافع المتصفّحين، فهم يرغبون بأن يصبحوا نجومًا ( أكثر ممّا هم عليه اليوم) وبأن يشعروا معًا أن الجميع هناك. نلتقي بهم عند محاولتهم التهرّب من حياتهم.

الآن، وبعد أن فهمنا أسباب تصفّح الفيسبوك، علينا تخطيط مضامين تلبّي الاحتياجات وتكون أساسًا لعلاقاتنا مع الزبائن القائمين والزبائن الجدد أيضًا.

إدارة صفحة فيسبوك مخطّطة بشكل شهريّ، ذلك للأسباب التالية:

عليكم نشر المضامين بشكل دائم - أيام الأحد، الثلاثاء والخميس (مثلا).

1. في اليوم الأول - نموذج المعلومات: زاوية ثابتة لها اسم ثابت (مثلا - "لؤلؤة المعلومات" قد يكون اسمًا ملائمًا لمن يعملون في مجال المجوهرات، "معلومات للطريق" قد يكون اسمًا ملائمًا لمن يعملون كمرشدين وما إلى ذلك). إذا لم تتمكّنوا من اختيار اسم يرتبط بمجال العمل، يمكن تسمية الزاوية "جدير بالمعرفة". عليكم صياغة 4 حقائق قصيرة من مجال العمل: مثلا، دكان ورود - "أزهار المعلومات" - يمكن لزهر الأقحوان الذي يوشك على الذبول أن يعيش لبضعة أيام إضافيّة لو قمنا بقصّ ساقه ووضعه في ماء مغلي (يجب إرفاق صورة لزهر الأقحوان أو فيديو يصف العمليّة). عليكم صياغة 4 حقائق ونشرها كل أسبوع في يوم ثابت (الزهرة التي تنمو لأطول فترة ممكنة داخل مزهريّة، الزهرة الأغلى في العالم وما إلى ذلك).

 

2. في اليوم الثاني - نموذج التفاعل: يقوم المتصفّحون بزيارة الفيسبوك ليكونوا جزءًا من شيء ما وليشعروا بالوحدة فيما بينهم. هذا النموذج يلبّي هذه الحاجة. هناك عدّة نماذج للتفاعل مع المتصفّحين:

نموذج "كم" - كم لديك؟ كم يزن؟  (كم من الوقت تحتاج البوابة كي تفتح؟ كم شريحة بطاطس توجد في الصحن؟)

نموذج "أي إمكانيّة كنت ستختار/ين" - نعرض صورتين مع سؤال (مثلا باقتيّ ورد من الدكان، ونسأل أي باقة كنت ستختار/ين لنهاية الأسبوع أو لمناسبة عيد الأم - أي باقة كنت ستختار/ين لوالدتك وما إلى ذلك). 

نموذج صحيح أم خطأ - طرح موضوع كحقيقة، مع سؤال صحيح أم خطأ؟ (مثلا - تقنيّ الأقفال - يمكن تركيب قفل على باب المنطقة المحميّة المنزليّة).

نموذج إكمال الجمل - نبدأ جملة، وندع المتصفّحين يكملونها. (مثلا - في مجال التدليك والسبا - قضاء يوم في السبا مع أفضل صديقة لديّ هو بالنسبة لي _________). 

عليكم تحضير تفاعلا واحدًا لكلّ أسبوع، 4 تفاعلات على مدار الشهر.

نموذج العلاقات العامة - نقوم بنشر بوست مرّة في الشهر على الأقل، نعبّر فيه عن شكرنا للزبائن (مثلا، صورة للعروس مع المجوهرات التي صمّمناها - "نشكر اختياركم لتصاميمنا لترافقكم في أروع لحظات حياتكم" أو "تسرّنا رؤية العائلة في أمسية عائليّة في الصالون الجديد")، ونقوم بإرفاق صورة أو رسالة شكر أو نصّ (بموافقة الزبائن).

نموذج التعاون - مضامين يعدّها صاحب المصلحة لمتصفّحينا بشكل موضوعيّ ومُثري. (مثلا - مصمّمة أزياء تقوم بعرض مضمون خاص بإحدى المغاسل حول إزالة البقع في العيد القريب - نبيذ، شمندر وما إلى ذلك). مطعم بيتسا يقوم بتقديم مسابقة ثني الورق (من قِبل فنانة من المجال) ومسابقة ثني كراتين البيتسا وما إلى ذلك). نموذج التشجيع - البوست الذي يشجع الآخرين يبدو جيّدًا عبر الفيسبوك. يمكنكم تشجيع المزوّدين، الزبائن والموظفين. مثلا - عند زيارة تقنيّ المكيّفات لنا، يمكن التقاط صورة معه والتقدّم له بالشكر - نشكر شركة دودو للمكيّفات على تركيب وتشغيل المكيّف بسرعة. تحتفل المديرة التنفيذيّة لشركتنا بمرور عامين على عملها معنا، فخر لنا وما إلى ذلك. 

يجب إعداد المضامين مسبقًا وتحديد توقيت نشرها عبر الصفحة على مدار الشهر، ومن ثمّ الانشغال بعملنا الحقيقي، مدركين أن صفحتنا عبر الفيسبوك مجدية للزبائن وتعكس عنّا صورة مثاليّة.

كاتبة المقال: يعيل أنغلر، محاضِرة للتسويق الديجيتاليّ في مجموعة المختصّين من قِبل وكالة المصالح الصغيرة والمتوسّطة.​